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198元自助餐中吃出多只小飞虫 青岛汉卓酒店表示抱歉

发布时间:2019-08-09 19:02:24 来源:未知 作者:佚名
“以为高星级的酒店会有高品质的服务,没想到出了问题汉卓酒店只会敷衍了事。”8月4日晚,市民徐先生携朋友一行4人来到青岛汉卓酒店二楼的汉宴自助餐厅用餐,标准为198元一位。

信网8月6日讯 “以为高星级的酒店会有高品质的服务,没想到出了问题汉卓酒店只会敷衍了事。”8月4日晚,市民徐先生携朋友一行4人来到青岛汉卓酒店二楼的汉宴自助餐厅用餐,标准为198元一位。期间,徐先生在酱料里发现了多只小飞虫,便叫服务员联系负责人前来处理,但对方迟迟未处理,后来提出赠送果盘和一瓶红酒,“水果、红酒餐厅里都有,要喝自己就能拿,酒店这么做是不是太敷衍顾客了?”5日上午,信网见到汉宴自助餐厅负责人,对方承认,顾客确实在蘸料中吃出了虫子,但对于当时的具体情况并不清楚,有关此事如何处理,负责人表示正在与顾客协商。

198元的自助中吃出飞虫

前段时间徐先生在青岛汉卓酒店花1680办了张贵宾卡,卡片内容为,携带朋友前往就餐可享受一人免费、一人半价的优惠。8月4日,徐先生与另一名办卡的朋友一行4人前往自助餐厅就餐,共花费396元。刚吃没多久,徐先生突然发现,其中一份蘸料中飘满不少小飞虫。

“当时吃了一口感觉不对劲,仔细一看里面飘满了类似果蝇的小飞虫,得有十多只,乍一看还以为是芝麻。我还不知道第一口吃掉了多少小飞虫。”徐先生马上叫来服务员确认,但令徐先生没想到的是,服务员刚确认完,随手就将蘸料倒入了旁边的垃圾桶。“服务员说马上联系领班处理,但我不明白他这么做是不是为了销毁证据,本来想拍照也没法拍了。”徐先生说。

既然服务员要喊领班过来,徐先生等人便一直在座位上等着,但过了十多分钟,没有一个工作人员前来。徐先生再次找到服务员,在对方的带领下,徐先生终于见到了对方的领班。对方表示,可以送徐先生一个果盘作为补偿,徐先生没有同意。领班又称可以送给徐先生一瓶红酒。“水果、红酒餐厅里都有,要喝我们自己就能拿,酒店这么做是不是太敷衍顾客了?”

双方经过协商,对方又给出处理方式:下次再来消费可以免除两人的餐费,但徐先生对这一处理方法并不认同。“酒店面对自己的过失不仅不积极处理,反而还一直敷衍顾客,我是青岛汉卓酒店的VIP会员,198元的自助餐就是这种服务吗?”发生这种情况后,徐先生的一位朋友没有用完餐便直接离开了酒店。

汉卓酒店:处理方案受权限所限

青岛汉卓酒店位于崂山区海尔路176号,酒店于2018年开始营业,标准为五星级。5日上午,信网来到汉卓酒店位于该酒店二楼的汉宴自助餐厅,餐厅的负责人承认,4号晚上的确有顾客在蘸料中吃出了飞虫,但因自己当时不在班,对具体的情况并不十分了解。

至于当时如何处理的,负责人表示:“最开始我们的确提出送顾客一个现切果盘,这是最初级的表达歉意的方式,随后我们又提出送一瓶红酒,比果盘的档次更高一点,顾客也没有同意,最后的方案顾客也未同意,我们也没有办法了。”负责人表示他们将与继续顾客协商解决。

对于他们的说法,徐先生告诉信网,“不管怎么说,我也是他们的VIP会员,充值了1680元,如果一开始他们认真处理,态度诚恳,我也不会再追究青岛汉卓酒店的责任,但是对方的态度让我寒心。”

崂山食药监将介入调查

信网在自助餐厅中转了一圈,虽然在酱料区未看到徐先生所说的情况,但在餐厅的水果区,偶尔能看到几只飞虫飞过。对此负责人表示,酒店采取了很多方式预防飞虫污染食物,但因为季节原因,仍会受到一定的影响。“这种情况无论在谁家也是避免不了的。”负责人说道,信网提出进入后厨看一下具体情况,遭到对方拒绝。徐先生告诉信网,他已经将这一情况反映给崂山区食药监,对方将于近期进行处理,对此事信网将持续跟踪。信网记者 杨宇宣

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